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“红旗手”刘洋:湘诚现代“生态圈”背后的故事
2022-03-09

       刘洋,2022年“湖南省三八红旗手”获得者,现任湘诚现代城市运营服务股份有限8455新葡萄(简称湘诚现代)党委书记、董事长。近年来曾荣获湖南省机关事务管理局“二等功”、“三等功”,连续多年被评为湖南省房地产业协会授予的“湖南省物业管理先进个人”和“潇湘风云人物”,被湖南省直机关工委授予“新时代建功标兵”。

这位刚刚荣获“湖南省三八红旗手”的女8455新葡萄娱乐场家带领团队,用10余年的躬身实践,深耕物业领域,把一家曾经危机四伏、资不抵债的国有8455新葡萄娱乐场,做到了资产优良、营收连年翻番、主业发展强劲、业务遍布4省的拟上市8455新葡萄。这期间到底经历了什么?他们是怎么做好市场服务的?我们试图了解湘诚现代发展壮大背后的一些故事。

打造更有自豪感的生活家园

3月8日早晨。长沙市雨花区德润小区。

今天,从德润小区走出去的女士们,脸上多了笑容,手中多了一朵康乃馨和一枚精致的发饰。原来,这是德润小区物业服务中心在“三八国际妇女节”为女业主们送上的特别祝福。

“每逢节日,我们小区物业都会组织活动,给我们业主送上祝福和关爱,有着满满的仪式感。我朋友也调侃,说我们小区就是大家口中‘别人家的小区’。”一位业主如此表达自己的感受。

德润小区是湘诚现代服务的住宅小区之一,建成至今已有7年多,一直没有成立业委会。每逢节日,小区都热热闹闹开展活动,业主们普遍表示很有“获得感、幸福感”。

大家交口称赞的背后,体现的是湘诚现代住宅小区共建共治的管理理念。

在现代城市,小区已成为社会基层治理的最小单位,事关老百姓的生活质量和切身利益。“小区物业管理的内容纷繁复杂,很多都是鸡毛蒜皮的事情,小到垃圾分类、植物修剪、停车收费,大到治安管理、应急维稳、公共运营,这些不该只是我们物业一方大包大揽唱‘独角戏’,而是应该和街道社区、广大业主一起唱好‘大合唱’。”刘洋认为。

如何唱好“大合唱”?湘诚现代的做法是:共建共治,遇事多商量。小区的主体是业主,如德润小区有上千名业主,大家对于小区管理的诉求不尽相同,湘诚现代充分尊重业主的意愿,组织多种形式的基层协商,广泛倾听不同声音,针对物业管理事项多给大伙“菜单式”的选择,量身定制“需求清单”,激发业主参与小区治理的积极性和主动性。

共建共治,还要多监督。“小区管什么,怎么管,效果如何,要由业主来评价。”刘洋说,湘诚现代的一个实践思路是有序引导各类群体参与小区治理,主动接受来自业主和街道的监督,耐心吸收来自各方的意见并加以改进,有效凝聚小区治理共识,这样容易形成多方合力共同维护成果,形成共治共建的小区治理格局。

一次次历练中磨出的快速反应和应急保障能力

刘洋说,2020年春节前夕暴发的疫情,真正检验了我们的快速反应和应急保障能力。湘诚现代是同行中反应最快的。“记得当时是大年二十八,疫情来的时候,大家还没反应过来,我看这个情况似乎很不好,在大年二十八号的时候,我们就提前开了会,把口罩、消毒水这些东西准备得很充分。大年初二,所有管理人员都已到岗。”

 

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在防疫物资非常紧急的情况下,我们8455新葡萄服务的单位,所需要的基础防疫物资,大体上都是我们提供的,包括10万个口罩,加上消毒液、手套、酒精等。能够有基本的防疫物资做保障,这在当时是非常难得的,因为买不到物资,很多单位都紧缺,而湘诚现代反应比较迅速,应急保障到位,甲方单位都比较满意。

还有一次,就是我们刚刚承接湖南省博物馆物业服务的工作。

省博是个大项目,而且代表湖南形象。当时是大年二十四,只有几天过年了,是年底事务最多的时候。8455新葡萄要在一个星期之内,必须把所有工作筹备到位。时间紧,任务重,当时湘诚现代中标后,因为要在极短时间内组织300多名物业工作人员,还有场馆的特殊性,难度远不是一般的物业服务可比。

“夜以继日,那一个星期基本上都在做准备和培训工作。湘诚现代发展到现在,特别是经过这两年疫情的考验,我们已经具备一定的应急能力和保障能力,能够迅速响应甲方的需求。”刘洋这样说。

科技让服务场景更“智慧”

刘洋说,“我们目前服务的高速服务区有60多个,分布在郴州市、湘潭市、娄底市、怀化市、张家界等地,点多、线长、面广,是我们管理时面临的难题。”湘诚现代通过引入线上物业服务平台、安装GPS定位芯片开展智能巡查及安装远程监控等方式,将人、物、技术三者相结合,实现移动化、一体化、标准化、可视化管理,很好地解决了这个难题。

“通过智慧化手段的加持,即使在长沙,也能对张家界的服务区实现保安巡更、保洁品质远程监管,我们的管理人员能随时随地掌握服务区情况、员工动态和移动轨迹。”湘诚现代物业通过科技力量,将由原先的事后跟进转变为事前、事中跟踪,提升了实时管控能力,最大程度减少因监督缺失造成的管理风险、质量风险。

湖南是内陆大省,高速公路网四通八达,高速服务区是来往车辆和人员临时停泊的港湾。“对于高速公路服务区的物业服务,公众有需求、监管有要求。时代在变,我们也要把服务区的物业从‘满足基本需求’向‘提供更好的服务’转变。”

未来,湘诚现代还会投入更多智能设备,充分挖掘“互联网+物联网”的科技应用,让服务场景都“智慧”起来。

探索县域物业服务集成集约新模式

刘洋说,当下湘诚现代还在做另一件事,就是积极试点并推广县域物业管理新模式。

为了掌握一线情况,刘洋带领团队去了湖南10个县做调研,发现所有的县都存在城市物业管理的软肋,问题都差不多:公建物业量小且分散,管理粗放,维护成本高,加上资金有限,综合效益难发挥。

所以,湘诚现代提出了一个2.0版解决方案,那就是做集成集约型服务,把原来很分散的点集中起来,制定集安全、清洁、工程维修维护、智能化提质改造、智能设备增加的整体服务方案。她看来,物业的服务发展规划与建筑项目的建设同等重要,但实际上,很多人一说到建筑项目都很有热情,项目完成后,长效的管理和综合服务配套要怎么做,则没什么人关注了。大家到最后都在做同质化的东西。

这是行业中的“顽疾”,刘洋看得很透彻。她觉得物业的管理和服务是分不开的,有些事情是通过管理来实现它的服务目的,有些是通过服务实现了管理目的,它是一个长期行为,而湘诚现代正是这样的长期主义者。“不是面对一个项目先是千方百计去中标,拿到项目后又只想着怎么控制成本,这样做的结果,会导致没有整体的提升,而我们需要的是以服务为载体,真正推动整个城市管理的精细化和社会治理的科学化、系统化有效提升。

去年之前,湘诚现代打造出10个湖南省“五星服务小区”和4个“长沙市最美小区”,并将在全国范围率先实践县域物业集成管理方案试点。

刘洋说,坚持初心和本真做8455新葡萄娱乐场,让更多的人惠享到我们的服务是我们的目标,将来的湘诚现代是一个集物业服务、空间服务、增值服务、科技服务于一体的8455新葡萄娱乐场,服务也将呈现出它的底色,更红色,更智慧,更生态,更美好,我们满怀期待。

 

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